不需要,支付宝会自动和HTC Vive官网商城进行付款确认。
您在填写退款申请成功后,我们会及时帮您处理退款,且银行手续费由我们承担。
如果发生类似情况,请及时与我们的客服人员联系,我们会尽快处理。
退换货分两种,如果属于七天无理由退换货,产生的快递费用需要用户自己承担,如果商品有质量问题发生退换货,在售后网点开具检测单后寄回商品,产生的快递费用由HTC VIVE官方商城承担。

目前,为了订单货物的安全,HTC Vive官方商城全部使用顺丰快递,请您放心。

可以,您下单时可以选择“工作日送货(双休日、假日不送)”、“预约送货”,一线城市可以支持“晚间送货”等时间类型。另外,您还可以在订单备注里填写特殊配送需求,我们会尽量满足您的需求。

在签收货物时如发现包装有严重损坏,可以当场拒收。

商品自售出之日(以商品销售发票日期为准)起一年内可享受免费维修服务。

使用条款

提前说明

  • HTC Vive官方商城寄出的所有订购商品,均使用标有HTC Vive指定代理商怡亚通LOGO的胶带进行封装;

  • 快递员在送货前会先联系您,确认您可以收货的情况下将进行派件作业;

  • 因HTC Vive官方商城所售商品价值较高,为了保护您的利益,请您尽量不要委托他人代为签收;由他人代签收的,则视为您订单商品的外包装无任何问题。

验货签收说明

快递员送包裹给你时,请您先核对一下订单号/运单号以及对应的快递公司,最好记录派送员的工作证号或者姓名以及联系方式等; 您需要检查HTC Vive商品封装内容如下:

  • 外包装有无挤压变形、破损等情况;

  • 外表有无受潮;

  • 标有HTC Vive的胶带有无撕裂及有否二次封箱;

  • 签收人姓名是否符合。

如无以上情况,就可正常签收。

签收完毕后,在快递员在场的情况下您可拆开包装箱,参照箱内HTC Vive产品发货单对商品的内容、数量、外观进行一一核对验收(但此处不能提供试机服务,请谅解);若包装箱内商品内容、数量、外观存在异常,请让快递员签字确认并立即联系HTC Vive客服中心(400-821-8111),我们的客服人员会为您进行处理。

拒收说明

  • 请您务必在收到商品时验货。您在验收商品时如发现商品包装破损、商品短缺或错误、商品存在表面质量问题等,请您现场向配送人员指出,并及时与HTC Vive客服中心联系,可以拒收整个包裹;对于有塑封包装或易碎贴纸的商品,如您已打开塑封包装或撕开易碎贴纸则不可拒收,但商品短缺或错误、商品存在表面质量问题的除外。

  • 如果您在签收选择拒收,您只能拒收整个包裹,无法拒收部分商品。如果您选择退换货,您可以选择退、换订单中的部分商品,但关联商品(赠品、绑定商品等)您必须一起退、换货。

  • 拒收订单后,如果您希望重新获得订单中的商品,请重新在HTC Vive官方商城下单,我们将尽快为您配送。

特别提醒

  • 在在签收前务必仔细检查封箱外观及封箱胶带有无异常,如果签收后再反映运输质量问题,由于缺少第三方的证明,HTC Vive也很难鉴定责任,还望您谅解;

  • 若在快递员离开后,您再与我们联系商品内容及数量、外观存在问题,因无法确认责任,我们将不予受理;

  • 若您在商品试机中发现质量问题,请参看退换货政策或退换货流程,并联系我们的客服中心(400-821-8111)。

上门安装服务目前已经支持全国19省25个城市所辖区域,会持续更新。

上门安装服务包括:
 -激光定位器的安装
 -连接ViveTM零组件到您的个人计算机
 -安装Steam®VR软件
 -电源线及数据线捆绑并放置整齐

上门安装服务不包括以下服务内容:
 -您的个人计算机的硬件、操作系统或其他非ViveTM软件安装及设置
 -您的个人计算机的软硬件故障修理
 -安装Steam® 软件
 -搬移家具、您的个人计算机或其他设施设备
 -线缆的特殊位置排线、隐蔽、美化工程
 -线缆的长度、线径等特殊要求的定制或安装

购买上门安装服务后,您会收到一封确认电子邮件。安装人员将在该邮件发出后2个工作日内与您联系并预约安装的日期,并将跟您确认安装区域和个人计算机是否皆安置、备妥。

如果预约的时间临时需要变更,请与各城市上门安装服务咨询电话联系。或若预约的时间临时需变更,请联系订单EMAIL的安装预约专线变更

在划定游玩区的边界时,请确保地板上无阻碍物。请勿划定被物体(如桌子或椅子)占据的空间,因为这可能会在您探索虚拟现实时被这些物体绊倒。 房间尺度设置游玩区最小范围为 5 x 6.5 英尺(1.5 x 2 米)。 坐姿和站姿体验无固定的最小值,但空间要求会根据虚拟现实内容而有所不同。

安装人员不会帮您搬移家具或设备,也不会帮您安装或设置您的个人计算机。 安装人员抵达时,如果预定的安装区域或个人计算机还没有准备好,届时安装人员将会收额外的搬移、安装、设置费用。额外费用均会由现场服务人员评估,并由客户确认后才进行。

安装人员一旦抵达安装地点,上门安装服务的订单就不能取消。

客服热线:400-821-8111

热线服务时间:周一到周日 09:00 - 21:00(节假日除外)

(仅收取市话费)